POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS
Última actualización: Junio de 2026
En ISA Soluciones Mineras S.A.C. (en adelante, «ISA MIN»), trabajamos para que nuestros clientes reciban sus pedidos de manera segura, oportuna y en las mejores condiciones.
La presente Política de Envíos y Entregas establece las condiciones aplicables al despacho de los productos adquiridos a través de nuestro sitio web https://isamin.com.pe/.
Cobertura de Envíos
ISA MIN realiza envíos a Lima Metropolitana, Callao y a las principales ciudades del Perú mediante empresas de transporte y operadores logísticos de reconocido prestigio.
En caso de requerir un envío a una zona no cubierta, nuestro equipo comercial coordinará previamente con el cliente una alternativa de despacho.
Procesamiento del Pedido
Una vez confirmado el pago correspondiente, el pedido ingresará a nuestro proceso de preparación.
Durante esta etapa se verificará:
- Disponibilidad del producto.
- Estado físico del producto.
- Embalaje adecuado.
- Documentación correspondiente (factura o boleta, cuando aplique).
Los pedidos son procesados únicamente en días hábiles.
Tiempos de Entrega
El tiempo de entrega dependerá de diversos factores, tales como:
- Disponibilidad del producto.
- Ciudad de destino.
- Empresa de transporte seleccionada.
- Condiciones logísticas o climáticas.
Los plazos comunicados son estimados y pueden variar por causas ajenas a ISA MIN.
En caso de presentarse algún retraso significativo, el cliente será informado oportunamente.
Productos Bajo Pedido
Algunos productos pueden encontrarse disponibles únicamente bajo pedido o requerir importación.
En estos casos, el tiempo estimado de entrega será informado al cliente antes de confirmar la compra o cotización.
Costos de Envío
El costo del envío dependerá de:
- Peso y dimensiones del producto.
- Cantidad solicitada.
- Ciudad de destino.
- Empresa de transporte utilizada.
El costo correspondiente será informado previamente al cliente antes de la confirmación del pedido.
Empresas de Transporte
Para garantizar una entrega segura, ISA MIN podrá utilizar empresas de transporte reconocidas a nivel nacional o servicios de reparto propios, según la ubicación del cliente y las características del pedido.
La selección del transportista podrá variar de acuerdo con el destino y las necesidades logísticas.
Recepción del Pedido
Al momento de recibir el pedido, el cliente deberá verificar:
- Que el embalaje no presente daños visibles.
- Que la cantidad de productos coincida con la documentación entregada.
- Que el producto corresponda al solicitado.
Si se detecta alguna incidencia, deberá comunicarse con ISA MIN a la mayor brevedad posible para iniciar la evaluación correspondiente.
Retrasos en la Entrega
ISA MIN no será responsable por retrasos ocasionados por circunstancias fuera de su control, incluyendo, entre otras:
- Condiciones climáticas adversas.
- Huelgas o paralizaciones.
- Restricciones de transporte.
- Desastres naturales.
- Problemas operativos del transportista.
- Casos fortuitos o de fuerza mayor.
No obstante, mantendremos informado al cliente sobre el estado de su pedido.
Entregas Fallidas
Si la entrega no pudiera efectuarse debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, ausencia del destinatario u otras causas atribuibles al comprador, podrá ser necesario coordinar un nuevo envío, cuyos costos adicionales podrán ser asumidos por el cliente.
Productos Dañados Durante el Transporte
Si el cliente recibe un producto visiblemente dañado durante el transporte, deberá comunicarlo a ISA MIN dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción, adjuntando fotografías del embalaje y del producto para facilitar la evaluación del caso.
Cada situación será revisada conforme a nuestra Política de Cambios y Devoluciones.
Seguimiento del Pedido
Cuando el método de envío lo permita, ISA MIN proporcionará al cliente la información necesaria para realizar el seguimiento de su pedido.
Atención al Cliente
Si tiene consultas relacionadas con el despacho o entrega de su pedido, puede comunicarse con nosotros a través de:
ISA Soluciones Mineras S.A.C.
Urb. P.V. Las Orquídeas de Oquendo I Etapa Mz. A Lt. 12, Callao, Perú.
ventas@isamin.com.pe
+51 933 629 212
https://isamin.com.pe
Nuestro Compromiso
En ISA Soluciones Mineras S.A.C. nos comprometemos a brindar un servicio de entrega confiable, manteniendo una comunicación transparente con nuestros clientes durante todo el proceso de compra.
Todos los productos comercializados son originales y son cuidadosamente revisados antes de su despacho para garantizar que lleguen en óptimas condiciones y cumplan con los estándares de calidad ofrecidos por sus respectivos fabricantes.