POLÍTICA DE GARANTÍAS
Última actualización: Junio de 2026
En ISA Soluciones Mineras S.A.C. (en adelante, «ISA MIN»), nos comprometemos a comercializar productos originales y de calidad, respaldados por sus respectivos fabricantes. La presente Política de Garantías establece las condiciones aplicables a los productos adquiridos a través de nuestro sitio web https://isamin.com.pe/.
Alcance de la Garantía
Todos los productos comercializados por ISA MIN son originales y cuentan con la garantía otorgada por el fabricante cuando esta aplique.
El período y las condiciones de la garantía pueden variar según la marca, el tipo de producto y las políticas establecidas por cada fabricante.
Cobertura de la Garantía
La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación o fallas de origen detectadas durante el período de garantía establecido por el fabricante.
La evaluación será realizada conforme a los procedimientos técnicos correspondientes.
Exclusiones de la Garantía
La garantía no será aplicable cuando el producto presente daños ocasionados por:
- Uso inadecuado o diferente al recomendado por el fabricante.
- Instalación incorrecta.
- Manipulación indebida.
- Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
- Golpes, caídas o accidentes.
- Exposición a condiciones ambientales no recomendadas.
- Desgaste natural por el uso normal del producto.
- Falta de mantenimiento cuando corresponda.
Procedimiento para Solicitar una Garantía
Para solicitar la evaluación de un producto en garantía, el cliente deberá:
- Comunicarse con ISA MIN mediante nuestros canales oficiales.
- Presentar el comprobante de compra.
- Describir la falla presentada.
- Enviar fotografías o videos cuando sean solicitados.
- Entregar el producto para su evaluación técnica cuando corresponda.
Evaluación Técnica
Una vez recibido el producto, se realizará una evaluación para determinar si la falla corresponde a un defecto de fabricación o a alguna de las exclusiones indicadas en esta política.
El tiempo de evaluación podrá variar según el fabricante y el tipo de producto.
Soluciones Aplicables
Si la garantía es aprobada, según corresponda, podrá realizarse alguna de las siguientes acciones:
- Reparación del producto.
- Reemplazo por un producto igual o equivalente.
- Emisión de una nota de crédito.
- Otra solución autorizada por el fabricante.
La solución aplicable dependerá del diagnóstico técnico y de la disponibilidad del producto.
Responsabilidad de ISA MIN
ISA MIN actúa como distribuidor y comercializador de productos originales.
Las garantías ofrecidas son administradas conforme a las políticas de cada fabricante, brindando al cliente el acompañamiento necesario durante todo el proceso.
Atención al Cliente
Para consultas relacionadas con garantías puede comunicarse con:
ISA Soluciones Mineras S.A.C.
Urb. P.V. Las Orquídeas de Oquendo I Etapa Mz. A Lt. 12, Callao, Perú.
ventas@isamin.com.pe
+51 933 629 212
https://isamin.com.pe
Nuestro Compromiso
ISA Soluciones Mineras S.A.C. comercializa únicamente productos originales provenientes de fabricantes, importadores y distribuidores autorizados. Nuestro compromiso es brindar productos confiables y acompañar a nuestros clientes durante el proceso de garantía cuando corresponda, ofreciendo una atención transparente y oportuna.