POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Última actualización: Junio de 2026
En ISA Soluciones Mineras S.A.C. (en adelante, «ISA MIN»), buscamos ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra confiable. La presente Política de Cambios y Devoluciones establece las condiciones aplicables a las solicitudes relacionadas con productos adquiridos a través de nuestro sitio web https://isamin.com.pe/.
Casos en los que Procede un Cambio o Devolución
Las solicitudes podrán ser evaluadas cuando ocurra alguna de las siguientes situaciones:
- El producto recibido no corresponde al solicitado.
- El producto presenta daños atribuibles al transporte.
- El producto presenta un defecto de fabricación confirmado.
- El pedido fue entregado incompleto.
Cada caso será revisado de manera individual.
Condiciones para Solicitar un Cambio o Devolución
Para que una solicitud pueda ser evaluada, el producto deberá:
- Encontrarse sin uso.
- Mantener su empaque original cuando corresponda.
- Conservar todos sus accesorios y manuales.
- Presentar el comprobante de compra.
- Ser reportado dentro del plazo establecido por ISA MIN o por la normativa aplicable.
Productos que No Admiten Cambios o Devoluciones
No será posible aceptar cambios o devoluciones en los siguientes casos:
- Productos usados.
- Productos manipulados o modificados por el cliente.
- Productos fabricados o importados bajo pedido especial.
- Productos dañados por uso inadecuado.
- Productos con desgaste normal por el uso.
- Productos sin comprobante de compra cuando este sea requerido.
Procedimiento
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá:
- Comunicarse con nuestro equipo de atención.
- Indicar el número de pedido o comprobante.
- Describir el motivo de la solicitud.
- Adjuntar fotografías cuando sea necesario.
ISA MIN evaluará la información proporcionada y comunicará el resultado de la revisión.
Evaluación de la Solicitud
Toda solicitud será revisada por nuestro equipo para verificar el cumplimiento de las condiciones establecidas en esta política.
Cuando sea necesario, el producto podrá ser inspeccionado antes de emitir una respuesta definitiva.
Soluciones Disponibles
Si la solicitud es aprobada, podrá aplicarse alguna de las siguientes alternativas:
- Cambio por el mismo producto.
- Cambio por un producto equivalente.
- Nota de crédito.
- Reembolso cuando corresponda conforme a la legislación aplicable.
La alternativa dependerá de la evaluación realizada y de la disponibilidad del producto.
Costos de Transporte
Cuando el cambio o devolución sea consecuencia de un error atribuible a ISA MIN o de un defecto de fabricación confirmado, los costos de transporte serán asumidos por la empresa.
En otros casos, los gastos de envío podrán ser asumidos por el cliente.
Atención al Cliente
Para consultas relacionadas con cambios y devoluciones puede comunicarse con:
ISA Soluciones Mineras S.A.C.
Urb. P.V. Las Orquídeas de Oquendo I Etapa Mz. A Lt. 12, Callao, Perú.
ventas@isamin.com.pe
+51 933 629 212
https://isamin.com.pe
Nuestro Compromiso
En ISA Soluciones Mineras S.A.C. trabajamos para ofrecer productos originales, una atención transparente y un proceso claro para la gestión de cambios, devoluciones y garantías. Nuestro objetivo es brindar confianza y respaldo a cada uno de nuestros clientes antes, durante y después de su compra.